Ben Zekeriya Arslan (1971). Bilkent Üniversitesi Bilgisayar ve Enformatik Mühendisliği (1995) mezunuyum. İş hayatıma Nortel Networks’de ArGe mühendisi olarak başladım ve iletişim teknolojileri ile tanışmam da bu dönemde oldu (1995-1997). 1997-2003 yılları arasında, global bir Fransız firması olan Mondial Assistance’ta Bilişim Sistemleri Yöneticisi, Bilişim Sistemleri Koordinatörü, Özel Projeler Yöneticiliği, Çağrı Merkezi ve CRM Operasyon Yöneticiliği gibi görevlerde bulundum. Birçok yerli ve yabancı (Fransa, İngiltere, Almanya, İtalya) çağrı merkezi projesinde görev aldım.
“A’dan Z’ye Çağrı Merkezi Dünyası” adlı ilk kitabımı 2006’da yazdım. Bu kitabımda ise, çağrı merkezi sektörü ile birlikte CX (Customer Experience - Müşteri Deneyimi) dünyasının bugününü ve geleceğini incelemeye çalıştım. Türkiye’de ve dünyada alanında uzman, deneyimli ve başarılı insanlardan derlediğim CX konulu özdeyişlerle profesyonellere ilham vermeyi ve Türkiye’nin müşteri deneyimi alanındaki gelişimine katkı sunmayı hedefledim. Çevirileri yapabilecek kadar İngilizce, kendimi mutlu edecek kadar da Fransızca biliyorum, ama sektörümüzle ilgili literatürü Türkçe kaynaklardan öğrenmeyi ve bu kaynaklara katkıda bulunmayı çok ama çok seviyor ve önemsiyorum. Bu kitap çalışmam da bu sevgimin bir ürünü sayılabilir.
Yazarlık ve çizerlik en sevdiğim hobilerim arasında. Dünyadaki tüm kitapları okuyamayabileceğimi ama tüm bildiklerimi ve hissettiklerimi yazabileceğimi düşünmem beni bu tür kitap çalışmalarına yöneltse de aslında bir iş insanıyım. 2003’te kurduğumuz ve bugün itibarıyla 200’ün üzerinde yerli ve yabancı markanın müşteri deneyim merkezi ve BPO dış kaynak hizmetlerini sunan EchoCCS firmasında CEO olarak görevime devam ediyorum. Kurucularından olduğum, CX alanında teknoloji ve yenilikçi hizmetler geliştiren firmaların yanısıra, Echo Ventures olarak global pazarda teknoloji tabanlı yeni nesil deneyim tasarımı girişimlerine de yatırım yapıyor, bu teknolojilerin ülkemizde CX alanında kullanılması için çalışmalar yapıyorum.
Bunların yanı sıra, CX dünyamızda çok önemli bir rol üstlenmiş olan Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği'nin (MDYD) iki dönemden bu yana başkan yardımcılığı görevini yürütmekteyim.
Bundan sonra mesleki bir kitap yazar mıyım, yazarsam hangi konuda olur, hiçbir fikrim yok. Ama yazmayı sürdüreceğim kesin...
